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新生娱乐登录(官网) 长治:车辆发生故障 当事双方起纠纷

作者:匿名      发布时间:2019-12-28 12:37:14     浏览次数:2278

新生娱乐登录(官网) 长治:车辆发生故障 当事双方起纠纷

新生娱乐登录(官网),近日,一名消费者因所买宝马轿车水泵出现故障与某4s店发生纠纷,在国庆假期,经长治市市场监督管理部门积极调解,最终促使该4s店与消费者和解,由4s店为消费者所购轿车更换水泵并赠送保养。

据了解,该消费者于2018年5月29日在长治市某4s店全款购得宝马7系轿车一辆。车辆行驶约4000公里时,车辆系统自动报警防冻液缺少,若不及时维修会影响发动机。4s店工作人员为车辆补加防冻液,并解释说,“新车交车时忘记添加防冻液了。”但当车辆行驶约20000公里时,系统再次报警防冻液紧缺,后经4s店检查为水泵出现故障需要更换,但就水泵维修问题消费者与4s店发生纠纷,后投诉至市市场监管部门。

10月2日,接到该投诉后,市场监督管理部门执法人员第一时间赶到4s店了解情况,原来车主所购车辆因为水泵的问题导致防冻液滴漏,而车主近期车辆的保养未在该4s店进行,并缺少一次保养记录,4s店免费维修需要出具在其他修理厂的资质和发票,当事人未能提供相符的材料。由于就水泵维修问题未能达成一致,车主将该车停放在4s店门口,并张贴投诉内容,10月2日又在北寨车展上聚集了十几人发投诉材料,4s店两次都拨打了110报警。

10月3日,执法人员在4s店组织双方进行了一次调解,听取了当事人和4s店相关负责人的说明。最终在市市场监督管理部门的努力下,当事双方达成和解,由4s店为消费者所购轿车更换水泵并赠送保养,这一投诉顺利解决。(来源:上党晚报 狄媚婷)

(责任编辑:张文卫)

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